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襄陽策劃:麥肯錫告訴你新零售的G點!

來源:未知作者:admin發布時間:2019-05-22 15:08

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【襄陽策劃強仁導言】麥肯錫的最新研究揭示了品牌商與零售商如果采用以用戶為中心、以同理心為導向的設計思維,并在此基礎上進行創新,將會帶來改善消費者體驗的大量機遇。

 

 

中國電商市場在全球一馬當先, 其規模約為緊隨其后的六大電商市場的總和。各大品牌都在嘗試運用優化分析方法,提高對消費者行為的了解度、廣告投放的精準度,以及在社交媒體上的互動程度。然而,種種“試水”尚未形成制勝的“秘訣”。

 

為適應消費者對線下和線上購物的期待,企業必須跳出純電商渠道思維,轉而為消費者提供多渠道服務。我們總結了中國數字消費者行為演變的五大趨勢。消費品企業應順勢而為,從而在新零售時代立于不敗之地(見下圖)。

 

 

中國數字消費者行為演變五大關鍵趨勢

 

1

線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式

麥肯錫研究數據顯示,以消費電子品類為例,93%的消費者會先在線上研究再到實體店體驗;96%的消費者會在線下渠道體驗或購買。這表明全渠道成為新常態,但線下渠道仍是客戶體驗和銷售轉化的重要節點。

 

實體零售店對于全渠道體驗至關重要,品牌應利用實體“展示廳”作用。如對消費電子產品而言,如果消費者在線研究之后,又到實體店體驗,那么購買該品牌的幾率高達80%,且其中41%的人會選擇就在實體店購買。只要消費者有興趣查找信息、對比價格并與他人討論,品牌商和零售商就能通過提高透明度和便捷性受益匪淺。

 

研究發現,消費者對全渠道基本服務(如線上購買線下取貨、線上查詢線下店鋪存貨等)的需求越來越普遍,而這在過去幾年并未得到根本解決。

 

2

消費者期待隨時隨地隨性進行“場景觸發式購物”

消費者不僅看重全渠道購物的靈活性,還希望能乘興之所至,隨時隨地隨性購物。

 

是否能夠方便和自然的把各種生活場景“觸發”為“零售場景”,成為新零售時代下的新機會。 “次日達已經足夠快”的理念也正在被打破,各大品牌可借鑒甚至利用O2O送餐平臺的半小時內高效送貨服務,通過加快商品配送提升沖動消費的轉化率。

 

3

嵌入B2C電商、以社交媒體為中心帶動消費者互動

據麥肯錫調查,經常使用社交媒體的受訪者占數字消費者的85%,社交媒體增加了這些用戶10%的購物時間。反觀社交電商本身,雖然70%受訪微信用戶表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物,但僅有31%受訪的用戶在微信上買過商品。

 

品牌B2C社交電商天然具備了社交元素(如值得依賴的推薦、方便與家人朋友分享等),也實現了支付環節的便捷性和安全性,但一些基本能力距離主流電商平臺尚有差距。一旦品牌發力彌補這些在平臺電商已成為“標準配置”的因素,社交電商有望成為新增長點。

 

4

超出標準產品和常規服務的需求不斷增加

傳統產品和零售給消費者制定的“規則”對于非剛需品類、新興產品、換代頻繁的產品而言,導致消費者的購買轉化率低下。消費者渴望更多定制化產品和服務,如短期租用商品或短期試用。品牌商可以通過試水創新的服務模式、同時提供個性化定制能力,讓自己從眾多競爭對手當中脫穎而出。

 

5

數據驅動的深度個性化

“垃圾信息轟炸”被排斥。在零售新時代,品牌商與零售商都應該致力于基于大數據積累和分析,增強對消費者的了解,提供針對性的推薦和全渠道服務,改善購物體驗,創造更大的價值。

 

在數字時代重新定義客戶體驗

客戶體驗的三個“重新定義”,即:

重新定義渠道(redefine channels),

重新定義生活方式(redefine lifestyles),

重新定義產品和服務(redefine offerings)。 

 

(見下圖)

 

 

“線下載體的新零售”是“正在開往春天的列車”, 2017年會是線下零售煥發生機的一年。

襄陽活動策劃強仁認為新零售的驅動力里有新人群,不光是消費人群,還有零售從業者。零售的本質就是三個核心要素“人、貨、場”及其之間的互動。

新零售新在哪?是新業態、新人群、新品牌、新技術。那么,也就是構建新業態、依托新人群、提供新品牌、應用新技術。

 

新業態

 

 

 

 

這家店前兩周刷屏了,不知道應該稱它為茶品牌還是服務品牌,這是個新型的業態,他的確做到了。

喜茶就像一個自帶流量的網紅,把人流帶到了線下。這是個新的業態,這個人是新一代的創業者。襄陽廣告強仁覺得這一批創業者代表了新零售的中堅力量,他們是一些更年輕的、可以站在更高的高度思考創新問題的創業者。

 

 

沒去過的朋友可以在網上搜一下,這家店是中國零售行業的領導者——永輝——的大膽嘗試。體驗非常棒,名字也很酷:超級物種。

里面確實有許多不同的物種,在這樣的零售業態里面,他們把不同品類、風格和特色的”物種“組合到一起去了,集合在這樣一家店里面。

走進這家店,你似乎感覺它是非常有特色的餐飲+精品超市的感覺,或許餐飲的感覺更多一點。它的店面不太大,我覺得他們應該也會在上海和深圳開店,大家到時候可以體驗一下。

新人群

襄陽營銷策劃強仁認為新零售里的新人群不光是消費人群,還有從業者,這非常重要。

人才非常重要?

零售可以說是藝術,也可以說是科學,零售其實是個非常傳統和古老的行業,有非常多的經驗在國外已經被上升到理論的高度了。我們中國的零售行業,從業人員的知識結構和視野還是在非常非常初級的階段。擺在我們面前的機會真的是太大了。

新品牌

零售做什么?賣產品給消費者并滿足他們的需求,而新品牌也在推動新零售的發展。



據說小米之家全球評效僅次于蘋果店,人潮洶涌。除了賣小米手機之外,還有小米生態鏈里的一系列各種智能硬件產品。小米之家為消費者提供了新產品、新品牌,這也支撐了其線下零售的活力。

全棉時代是紅杉中國投資的一個品牌,去年“雙十一”時,它在天貓全網所有品牌綜合排名中排到了第15名,是唯一一家排名如此靠前的本土品牌,有非常獨到的產品。

全棉時代有一款叫棉柔巾的產品,它不是紙巾,勝過紙巾,是用棉花制成的無紡布做的,依靠的是這家公司獨有的專利技術。這是它的爆款產品,評價高。唯一的抱怨是它“有點小貴”,舍不得用,這么好的東西,用完就扔掉真可惜。全棉時代在線上和線下的增長都非常好,成長非常迅速。

新技術

說了新業態、新人群和新品牌,我們現在說說新技術。

這家美國公司針對零售行業開發了一款機器人,它能夠自動幫人巡視貨架。首先,巡視貨架可以發現什么地方貨物擺放的不整齊;第二,在巡視過程中可以檢測人的移動情況。及時反饋給后臺管理人員,告訴他們哪個貨架該補貨了。通過使用這個機器人,大量減少了這個店里的人工,而且它可以做得比人工更好,不可能看錯。

這是傳感器物聯網。在一個店里,你可以更加精準地知道人群到了店里后的行動軌跡,幫你更好地調整你的陳列、運營等。

人工智能和大數據,背后其實有很多軟性的數據分析。大家往往認為,市場營銷是軟性的東西,但市場營銷其實也是門數據學科。

零售的核心:人+貨+場

襄陽最好的廣告策劃公司強仁認為,無論用多漂亮的名詞去形容零售,其真正的核心就是這三個要素:人、貨、場。

你只要在其中幾個互動對應關系上尋找出新的方案,就可能給用戶帶來新的體驗,而你如果能給用戶創造新的、愉悅的用戶體驗,那么,你就成功了。

 


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